Secara umum, command center dapat diartikan sebagai tempat atau lokasi untuk memberikan perintah, koordinasi, dan pengambilan keputusan yang cepat dalam mendukung atau menanggapi peristiwa-peristiwa penting. Dari sisi perusahaan, command center merupakan salah satu fasilitas yang dibutuhkan perusahaan dalam menjalankan Crisis Management atau Business Continuity Management.

Command center adalah suatu lokasi yang lengkap dengan infrastruktur yang diperlukan, dimana seorang direktur atau pengambil keputusan bersama-sama dengan tim, untuk melakukan rapat, mengambil keputusan, mengelola, memantau dan mengendalikan semua tindakan yang diperlukan dalam menanggapi krisis yang dihadapi perusahaan, antara lain termasuk keadaan darurat. tindakan tanggap, rencana tindakan perbaikan dan pemulihan, langkah pengadaan, dan langkah penyediaan informasi publik.

Melihat pentingnya fungsi command center saat ini, banyak pemerintah daerah, baik kota maupun kabupaten, telah membangun command center untuk mendukung operasional pemerintah dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Bahkan command center juga dijadikan sebagai salah satu ikon penerapan smart city di suatu daerah.