Outsourcing call center adalah layanan pihak ketiga yang menangani komunikasi pelanggan untuk perusahaan tertentu. Layanan ini biasanya meliputi panggilan masuk (inbound) seperti keluhan pelanggan atau pertanyaan, serta panggilan keluar (outbound) seperti pemasaran atau penawaran produk baru. Perusahaan yang memilih outsourcing call center biasanya ingin fokus pada aspek utama bisnis mereka tanpa terbebani oleh tugas operasional lain seperti layanan pelanggan. Outsourcing call center menawarkan solusi praktis bagi perusahaan yang ingin menghemat biaya dan waktu tanpa mengorbankan kualitas layanan. outsourcing call center masih relevan dan bahkan sangat dibutuhkan di beberapa situasi seperti berikut:

**Masalah yang Kompleks **

Meskipun AI bisa menangani pertanyaan dasar, pelanggan yang menghadapi pertanyaan rumit biasanya lebih memilih berbicara dengan manusia. Dalam situasi ini, outsourcing call center menjadi solusi terbaik.

**Interaksi yang memerlukan empati **

Pelanggan yang frustasi dan kecewa seringkali ingin berbicara dengan agen yang dapat memahami situasi mereka. AI mungkin cepat, tetapi belum bisa meniru tingkat empati manusia.

** Volume Panggilan yang Tinggi ** Saat bisnis memiliki lonjakan permintaan, seperti saat ada promo besar atau momen puncak lainnya, AI dan Chatbot saja mungkin tidak cukup. Outsourcing call center dapat membantu menangani volume panggilan yang tinggi dengan efisien.

**Layanan Multi Bahasa **

Banyak bisnis yang beroperasi di pasar internasional membutuhkan layanan pelanggan dalam berbagai bahasa. Outsourcing call center sering kali lebih mampu menyediakan agen yang fasih dalam berbagai bahasa dibandingkan dengan AI.